Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de abril de 2026

Bienvenido a Lucio.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://www.lucio.com.co, así como las solicitudes de cotización, compras, pedidos personalizados, garantías, envíos y demás interacciones comerciales realizadas con Lucio.

Al acceder a este sitio web, solicitar una cotización, realizar una compra o aprobar un pedido, el usuario, cliente o comprador declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para efectos de este documento, Lucio podrá referirse a [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], o a la marca comercial Lucio, según corresponda.

1. Objeto

Lucio ofrece regalos corporativos premium, productos en cuero, artículos personalizados, empaques corporativos y soluciones de gifting para empresas, eventos, clientes, empleados, aliados y ocasiones institucionales.

La información publicada en este sitio tiene fines comerciales, informativos y promocionales. Las imágenes, referencias, colores, acabados y ejemplos de personalización son ilustrativos y pueden variar según disponibilidad, materiales, procesos artesanales y condiciones específicas de cada pedido.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera adecuada, lícita y respetuosa.

Está prohibido:

• Usar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados
• Copiar, reproducir o distribuir contenido de Lucio sin autorización previa
• Afectar la seguridad, operación o disponibilidad del sitio
• Usar la marca, imágenes, textos, fotografías o diseños de Lucio sin permiso escrito
• Enviar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización

Lucio podrá restringir el acceso al sitio o suspender comunicaciones comerciales cuando identifique usos indebidos, fraudulentos o contrarios a estos términos.

3. Cotizaciones comerciales

Las cotizaciones emitidas por Lucio son documentos comerciales informativos y estarán sujetas a disponibilidad de materiales, cantidades, tiempos de producción, condiciones de personalización, empaques, destino de entrega e impuestos aplicables.

Toda cotización deberá especificar, cuando aplique:

• Producto solicitado
• Cantidad
• Tipo de personalización
• Empaque requerido
• Ciudad o país de entrega
• Fecha estimada de entrega
• Presupuesto o valor cotizado
• Condiciones de pago
• Vigencia de la cotización
• Datos de contacto del cliente

Los precios, tiempos y condiciones solo serán vinculantes cuando estén confirmados por escrito por Lucio y aceptados por el cliente dentro del término de vigencia indicado en la cotización.

Si una cotización no indica vigencia, Lucio podrá actualizarla antes de la aprobación del pedido, especialmente por cambios en costos de materiales, disponibilidad, tasas de cambio, transporte, impuestos o condiciones logísticas.

4. Aprobación de pedidos personalizados

Los productos personalizados pueden incluir logos, nombres, iniciales, colores corporativos, empaques especiales, tarjetas, marcaciones, grabados, bordados u otros elementos solicitados por el cliente.

Antes de iniciar producción, Lucio podrá solicitar aprobación escrita del cliente sobre artes, logos, textos, muestras digitales, fichas técnicas, cantidades, colores, materiales o cualquier otro detalle relevante.

Una vez el cliente apruebe por escrito el pedido, arte, muestra o especificación de producción, se entenderá que autoriza a Lucio a iniciar el proceso correspondiente.

El cliente será responsable de revisar cuidadosamente:

• Ortografía
• Logos
• Colores
• Cantidades
• Nombres
• Cargos
• Textos
• Fechas
• Datos corporativos
• Especificaciones aprobadas

Lucio no será responsable por errores contenidos en archivos, logos, textos, nombres o artes aprobados por el cliente.

5. Propiedad intelectual del cliente

Cuando el cliente entregue logos, marcas, signos distintivos, imágenes, diseños, frases, artes o contenidos para personalización, declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso.

El cliente autoriza a Lucio a utilizar dichos elementos únicamente para la fabricación, personalización, presentación y entrega del pedido solicitado.

El cliente será responsable frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso no autorizado de marcas, logos, imágenes, diseños o contenidos entregados a Lucio.

Lucio podrá conservar registros visuales del producto final para fines internos de calidad, trazabilidad y portafolio comercial. Si el cliente requiere confidencialidad o restricción de uso visual, deberá informarlo por escrito antes de la producción.

6. Pagos

Las condiciones de pago serán informadas en cada cotización, orden de compra o acuerdo comercial.

Lucio podrá solicitar anticipos, pagos parciales o pago total antes de iniciar producción, según el tipo de pedido, volumen, nivel de personalización y condiciones comerciales acordadas.

Salvo pacto escrito en contrario:

• La producción iniciará una vez recibido el anticipo o pago acordado
• Los saldos pendientes deberán pagarse antes de la entrega o despacho del pedido
• Los costos bancarios, comisiones de plataformas, impuestos, retenciones o gastos de transferencia podrán ser asumidos por el cliente según corresponda
• La falta de pago oportuno podrá suspender producción, entrega o despacho

En pedidos corporativos, Lucio podrá aceptar órdenes de compra, condiciones de crédito o pagos posteriores únicamente cuando hayan sido aprobados previamente por escrito.

7. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Por tratarse de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios por simple cambio de opinión una vez aprobado el pedido o iniciada la producción.

Esto incluye productos con:

• Logo corporativo
• Iniciales
• Nombres
• Marcación especial
• Empaque personalizado
• Colores o materiales solicitados por el cliente
• Fabricación bajo pedido
• Diseño o configuración especial

Los cambios o devoluciones solo procederán cuando exista un defecto de fabricación reconocido por Lucio dentro del período de garantía aplicable.

Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de iniciar producción, Lucio evaluará si es posible hacerlo. En ese caso, podrán descontarse costos ya causados por diseño, muestras, compras de materiales, personalización, logística, insumos o gestión administrativa.

8. Derecho de retracto

Cuando la legislación aplicable reconozca derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales, este se atenderá conforme a la normativa vigente.

Sin embargo, el derecho de retracto no aplicará sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluyendo productos con logos, nombres, iniciales, marcaciones, empaques corporativos o características especiales solicitadas por el comprador.

En productos no personalizados, el cliente deberá informar su solicitud dentro del término legal aplicable, devolver el producto en perfecto estado, sin uso, con empaques completos y asumir las condiciones establecidas por la ley.

9. Tiempos de producción y entrega

Los tiempos de producción y entrega informados por Lucio son estimados y pueden variar según:

• Cantidad solicitada
• Disponibilidad de materiales
• Complejidad de personalización
• Aprobación oportuna de artes
• Confirmación de pagos
• Capacidad de producción
• Disponibilidad logística
• Ciudad o país de entrega
• Procesos aduaneros o de transporte internacional
• Eventos externos fuera del control razonable de Lucio

Lucio hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos acordados, pero no será responsable por retrasos causados por información incompleta del cliente, aprobaciones tardías, cambios posteriores, pagos demorados, transportadoras, aduanas, situaciones climáticas, bloqueos, fuerza mayor o hechos de terceros.

10. Envíos nacionales e internacionales

Lucio realiza envíos dentro de Colombia y a otros países, según disponibilidad logística y condiciones del pedido.

Los costos de envío, seguros, impuestos, nacionalización, aranceles, tasas aduaneras o cargos internacionales serán informados o asumidos según lo acordado en la cotización.

En envíos internacionales, el cliente será responsable de entregar información completa y correcta sobre destinatario, dirección, país, ciudad, código postal, teléfono, correo y demás datos requeridos para el despacho.

Lucio no será responsable por retrasos, retenciones, costos adicionales o devoluciones causadas por información incorrecta, restricciones aduaneras, impuestos locales, políticas de importación del país destino o decisiones de autoridades competentes.

11. Garantía de Calidad Lucio

En Lucio creemos en la calidad, la autenticidad y el valor de los materiales nobles. Cada una de nuestras piezas es elaborada con cuidado, atención al detalle y respeto por los procesos artesanales que hacen único a cada producto.

Nuestros productos cuentan con una garantía de calidad de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de compra o entrega del producto, por defectos evidentes de fabricación, materiales, costuras, herrajes o insumos, siempre que el artículo haya sido usado en condiciones normales y siguiendo las recomendaciones de cuidado.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso
• Golpes
• Raspones
• Rayones
• Cortes
• Exposición excesiva al sol
• Humedad
• Contacto con sustancias químicas
• Perfumes
• Alcohol
• Tintas
• Aceites
• Solventes
• Abrasión
• Desgaste natural por uso
• Manipulación inadecuada
• Sobrecarga
• Modificaciones al diseño original
• Intervenciones realizadas por terceros

Al trabajar con cuero y materiales naturales, pueden presentarse variaciones en textura, tono, vetas, marcas o pequeñas irregularidades propias del material. Estas características no se consideran defectos de fabricación; son señales de autenticidad que hacen que cada pieza Lucio sea única.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar factura, comprobante de compra o información que permita verificar la adquisición del producto.

Una vez recibido el artículo, el equipo de Lucio evaluará el caso y determinará si aplica reparación, reposición o cambio, según la naturaleza de la falla y disponibilidad del producto.

En caso de que el daño no corresponda a un defecto de fabricación o se encuentre por fuera del término de garantía, Lucio podrá ofrecer alternativas de reparación con costo, previa evaluación del producto.

Lucio responde por la calidad de sus piezas bajo condiciones normales de uso y cuidado.

12. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse con Lucio a través de los canales oficiales e indicar:

• Nombre o razón social
• Número de pedido, factura o comprobante
• Fecha de compra o entrega
• Producto objeto de reclamación
• Descripción clara de la situación
• Fotografías o videos del defecto reportado
• Datos de contacto

Lucio podrá solicitar la entrega física del producto para evaluación.

La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía. El caso será revisado internamente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a una causal excluida.

Cuando la garantía sea procedente, Lucio definirá la solución aplicable según la naturaleza del caso, disponibilidad del producto y condiciones legales aplicables.

13. Variaciones naturales de materiales

Los productos elaborados en cuero y materiales naturales pueden presentar diferencias en tono, textura, veta, brillo, rigidez, marcas o apariencia.

Estas variaciones son propias del material y de los procesos artesanales. No se considerarán defectos de fabricación cuando no afecten la funcionalidad, seguridad o calidad estructural del producto.

Las fotografías publicadas en el sitio web, catálogos, redes sociales o propuestas comerciales son referencias visuales. El producto final puede presentar variaciones razonables frente a imágenes, muestras o renders digitales.

14. Cuidado de los productos

Para conservar mejor los productos Lucio, se recomienda:

• Evitar exposición prolongada al sol
• Evitar contacto con humedad excesiva
• Mantener lejos de alcohol, perfumes, tintas, aceites y químicos
• No sobrecargar bolsos, maletines o accesorios
• Limpiar con productos adecuados para cuero o materiales similares
• Guardar en espacios secos y ventilados
• Evitar fricción constante con superficies abrasivas

El deterioro derivado de falta de cuidado, uso indebido o desgaste natural no estará cubierto por la garantía.

15. Disponibilidad de productos y materiales

La disponibilidad de productos, colores, herrajes, cueros, empaques, insumos y acabados puede variar.

Lucio podrá proponer alternativas similares en caso de que un material, color, referencia o insumo no esté disponible al momento de producción.

Cualquier cambio relevante será informado al cliente antes de producir, cuando afecte de manera sustancial el producto aprobado.

16. Contenido del sitio web

Lucio procura que la información del sitio sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, cambios de disponibilidad, variaciones de producto o actualizaciones pendientes.

Lucio podrá modificar en cualquier momento el contenido del sitio, incluyendo productos, imágenes, textos, precios referenciales, descripciones, políticas y condiciones comerciales.

La publicación de un producto en el sitio web no obliga a Lucio a mantenerlo disponible permanentemente.

17. Propiedad intelectual de Lucio

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo marca, nombre comercial, textos, imágenes, fotografías, diseños, catálogos, gráficos, identidad visual, empaques y material promocional son propiedad de Lucio o se usan bajo autorización correspondiente.

Está prohibido usar, copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar o explotar cualquier contenido de Lucio sin autorización previa y escrita.

El uso no autorizado de la marca Lucio podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

18. Comentarios, reseñas y comunicaciones del usuario

Cuando el usuario envíe comentarios, reseñas, fotografías, testimonios o mensajes a Lucio, declara que cuenta con autorización para hacerlo y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros.

Lucio podrá utilizar testimonios, comentarios o reseñas recibidas para fines comerciales, siempre que no se revele información confidencial del cliente sin autorización.

Lucio podrá abstenerse de publicar o retirar contenidos ofensivos, falsos, difamatorios, ilegales o contrarios a la imagen de la marca.

19. Enlaces a terceros

El sitio web de Lucio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

Lucio no controla ni asume responsabilidad por contenidos, políticas, disponibilidad, seguridad o prácticas de sitios externos.

El acceso a sitios de terceros será responsabilidad del usuario.

20. Cookies

El sitio web de Lucio puede utilizar cookies propias o de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico, recordar preferencias, medir campañas y apoyar actividades comerciales.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.

Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento adecuado del sitio.

21. Tratamiento de datos personales

Lucio podrá recolectar y tratar datos personales suministrados por usuarios, clientes, prospectos o representantes de empresas para gestionar solicitudes de cotización, pedidos, entregas, garantías, comunicaciones comerciales, facturación, servicio al cliente y actividades relacionadas con su operación.

Los datos podrán incluir nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, información de facturación y demás datos necesarios para la relación comercial.

El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización mediante los canales oficiales de Lucio.

Correo de contacto para datos personales: [CORREO DE CONTACTO]

Lucio podrá adoptar una Política de Tratamiento de Datos Personales independiente, la cual complementará estos Términos y Condiciones.

22. Confidencialidad en pedidos corporativos

Cuando un cliente comparta información confidencial, listas de destinatarios, datos de empleados, direcciones, logos, campañas internas, lanzamientos, eventos o información estratégica, Lucio la utilizará únicamente para ejecutar el pedido o prestar el servicio solicitado.

El cliente deberá informar expresamente cuando cierta información tenga carácter confidencial o requiera manejo especial.

23. Fuerza mayor y hechos de terceros

Lucio no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Incendios
• Inundaciones
• Paros
• Bloqueos
• Restricciones gubernamentales
• Fallas de transportadoras
• Problemas aduaneros
• Escasez de materiales
• Fallas técnicas externas
• Interrupciones de servicios públicos
• Eventos de orden público
• Decisiones de autoridades nacionales o internacionales

En estos casos, Lucio informará al cliente y procurará alternativas razonables para continuar o reprogramar la entrega del pedido.

24. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Lucio frente a cualquier reclamación relacionada con un pedido estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio específico que dio origen a la reclamación.

Lucio no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, afectaciones reputacionales, penalidades internas del cliente o daños derivados de usos no previstos del producto.

Esta limitación no afectará derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

25. Relación con clientes empresariales

Cuando el comprador sea una empresa, entidad, organización o persona jurídica, se entenderá que quien aprueba la cotización, orden de compra o pedido cuenta con facultades suficientes para obligar comercialmente a dicha entidad.

El cliente empresarial será responsable de validar internamente aprobaciones, presupuestos, artes, destinatarios, direcciones, cantidades y condiciones del pedido antes de autorizar producción.

26. Modificaciones de estos términos

Lucio podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Los pedidos aprobados antes de una modificación se regirán por las condiciones aceptadas al momento de su aprobación, salvo que las partes acuerden algo diferente por escrito.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, pedidos, garantías o servicios de Lucio será atendida inicialmente mediante comunicación directa entre las partes.

Si no se logra una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos legales y autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

28. Contacto

Para consultas, cotizaciones, garantías, solicitudes comerciales o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a Lucio a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.