Términos y condiciones

Lucio es una marca colombiana de artículos en cuero y regalos corporativos, establecimiento de comercio con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, "Lucio").

Contacto: contacto@lucio.com.co · WhatsApp +57 313 870 1030.

Estos términos regulan el uso del sitio www.lucio.com.co y las cotizaciones, pedidos y ventas que se realicen a través de él o de los canales de contacto que en él se indican. Al usar el sitio, solicitar una cotización o confirmar un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

El sitio es principalmente un catálogo. Los pedidos se formalizan mediante cotización enviada por Lucio y aceptada por el cliente, por WhatsApp, correo electrónico u otro canal escrito.

Las fotografías son ilustrativas. Por tratarse de productos elaborados en cuero natural, pueden presentarse variaciones de tono, textura y marcas propias de la piel, que no constituyen defectos. Los colores pueden verse distintos según la pantalla.

Los precios publicados son de referencia, se expresan en pesos colombianos e indican el valor "desde" por unidad según el volumen. El precio final depende de la cantidad, el material, el tipo de personalización, el empaque y el destino de envío, y se informa en la cotización.

La cotización indica el precio total, los impuestos aplicables, el costo de envío cuando corresponda, los tiempos de producción y entrega y la forma de pago. Tiene la vigencia que en ella se señale; si no se señala, es de quince (15) días calendario.

Lucio puede corregir errores evidentes de precio o de digitación antes de confirmar el pedido. Si el error se detecta después, Lucio informará al cliente, que podrá aceptar el valor corregido o desistir del pedido con devolución total de lo pagado.

El pedido se entiende confirmado cuando el cliente acepta la cotización por escrito y Lucio recibe el pago o el anticipo indicado en ella. Los tiempos de producción empiezan a contarse desde ese momento y desde la aprobación del diseño de personalización, lo que ocurra último.

Los medios de pago disponibles se informan en la cotización. Lucio emite factura electrónica conforme a la normativa vigente. Para facturar a nombre de una empresa, el cliente debe suministrar la razón social, el NIT y los demás datos requeridos.

Para productos personalizados (grabado, repujado, estampado u otros), Lucio enviará una muestra digital o prueba de diseño. La producción inicia únicamente con la aprobación escrita del cliente. Después de esa aprobación no se aceptan cambios sin costo adicional, ni reclamaciones por elementos que el cliente aprobó, como textos, ortografía, ubicación o tamaño.

El cliente declara que es titular o está autorizado para usar los logos, marcas, nombres e imágenes que entrega para personalizar los productos, y responde frente a terceros por cualquier reclamación derivada de ese uso. Lucio usará ese material solo para elaborar el pedido. Lucio podrá mostrar fotografías de los productos terminados con la marca del cliente en su portafolio o redes sociales únicamente con autorización previa del cliente.

Las técnicas de marcación sobre cuero pueden presentar ligeras variaciones de profundidad, tono o nitidez entre unidades. Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no constituyen defectos.

Lucio realiza envíos dentro de Colombia y a otros países. El costo, la transportadora y el tiempo estimado de entrega se informan en la cotización. Los tiempos de la transportadora son estimados y pueden variar por causas ajenas a Lucio.

Para envíos internacionales, los impuestos, aranceles y trámites aduaneros del país de destino corren por cuenta del cliente, salvo que la cotización diga otra cosa.

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y reportar cualquier faltante o daño visible del transporte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías, a contacto@lucio.com.co o por WhatsApp.

Los productos Lucio tienen una garantía de tres (3) meses contados desde la entrega, que cubre defectos de fabricación y de calidad de los materiales, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por mal uso, humedad, calor, químicos, accidentes o reparaciones hechas por terceros, ni las variaciones naturales del cuero descritas en estos términos.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a contacto@lucio.com.co o por WhatsApp con el número de pedido o factura, la descripción del problema y fotografías. Lucio revisará el producto y, según el caso, lo reparará; si la reparación no es posible o el defecto se repite, lo cambiará por uno igual o similar o devolverá el dinero, en los términos de la ley. Lucio responderá la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando la compra la haga un consumidor por un medio a distancia, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que se recibió y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Lucio devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

De acuerdo con la misma norma, no hay derecho de retracto sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los productos marcados con logos, nombres, iniciales o diseños solicitados por el cliente.

Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, presentando la solicitud a Lucio y al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causa.

Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, los pedidos personalizados no pueden cancelarse con devolución del anticipo, porque los materiales y la mano de obra se destinan exclusivamente a ese pedido. Si el cliente cancela antes de iniciar la producción, Lucio devolverá lo pagado descontando los costos en que ya haya incurrido, previamente justificados.

El descuento del 5 % por suscribirse al boletín aplica una sola vez por empresa o persona, sobre la primera cotización aceptada, y no es acumulable con otras promociones salvo que Lucio lo indique. Lucio informará la vigencia de la promoción en el sitio.

La marca Lucio, los diseños de los productos, las fotografías, los textos y demás contenidos del sitio son de propiedad de Lucio o se usan con autorización. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

Lucio procura que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, pero puede contener errores o cambiar sin previo aviso. Lucio no responde por interrupciones del sitio por causas técnicas o de fuerza mayor, ni por el contenido de sitios de terceros enlazados desde él. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, disponible en www.lucio.com.co/privacy-policy.

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos a contacto@lucio.com.co o por WhatsApp al +57 313 870 1030. Lucio responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Lucio puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización. Los pedidos confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.