Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 30 de abril de 2026

Lucio respeta la privacidad de sus clientes, usuarios, prospectos, aliados y visitantes del sitio web. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, cotizaciones, pedidos y demás canales comerciales.

Al navegar en nuestro sitio web, solicitar información, enviar una cotización, realizar una compra o comunicarse con Lucio, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales será:

Lucio
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
NIT: [NIT]
Sitio web: https://www.lucio.com.co
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]
Dirección: [DIRECCIÓN, SI APLICA]

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a los datos personales recolectados por Lucio a través de:

• Sitio web
• Formularios de contacto
• Solicitudes de cotización
• Correos electrónicos
• WhatsApp
• Llamadas telefónicas
• Redes sociales
• Compras o pedidos corporativos
• Eventos comerciales
• Bases de datos de clientes, prospectos, proveedores y aliados

3. Datos personales que podemos recolectar

Lucio podrá recolectar los siguientes datos personales, según la relación con el titular:

• Nombre y apellido
• Razón social o empresa
• Cargo
• Correo electrónico
• Número de celular o teléfono
• Ciudad y país
• Dirección de entrega
• Datos de facturación
• NIT o identificación tributaria, cuando aplique
• Información relacionada con solicitudes de cotización
• Preferencias comerciales
• Historial de compras, pedidos o comunicaciones
• Información necesaria para garantías, cambios o soporte
• Datos de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo y comportamiento en el sitio web

Cuando el cliente realice pedidos corporativos, también podrá entregar información de terceros, como nombres de empleados, destinatarios, direcciones de entrega o datos necesarios para la ejecución logística del pedido. El cliente declara que cuenta con autorización para entregar dicha información a Lucio.

4. Finalidades del tratamiento

Lucio podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información
• Elaborar y enviar cotizaciones
• Gestionar pedidos, compras, pagos y entregas
• Personalizar productos corporativos
• Coordinar envíos nacionales e internacionales
• Emitir facturas, soportes y documentos comerciales
• Gestionar garantías, cambios, reparaciones o solicitudes posventa
• Comunicarse con clientes, prospectos, proveedores y aliados
• Enviar información comercial sobre productos, catálogos, campañas o novedades
• Realizar seguimiento comercial a cotizaciones o pedidos
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
• Analizar tráfico, navegación y desempeño de campañas digitales
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas
• Prevenir fraude, uso indebido del sitio o actividades no autorizadas
• Conservar registros comerciales y contractuales
• Gestionar relaciones con proveedores, aliados y empresas clientes

5. Datos sensibles

Lucio no solicita datos sensibles para el desarrollo normal de su actividad comercial.

Se consideran datos sensibles aquellos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como información sobre salud, orientación política, creencias religiosas, datos biométricos, origen racial o étnico, entre otros.

Si en algún caso excepcional Lucio llegara a requerir un dato sensible, solicitará autorización previa, expresa e informada, e indicará claramente que el titular no está obligado a suministrarlo.

6. Datos de menores de edad

Lucio no dirige sus productos, servicios ni comunicaciones comerciales a menores de edad.

En caso de que se recolecten datos de menores de edad por una solicitud corporativa específica, por ejemplo, entregas institucionales o regalos familiares asociados a una empresa, el cliente deberá contar con la autorización correspondiente de padres, representantes legales o personas facultadas para ello.

7. Autorización para el tratamiento de datos

El titular autoriza el tratamiento de sus datos personales cuando:

• Diligencia formularios en el sitio web
• Solicita una cotización
• Se comunica con Lucio por WhatsApp, correo, llamada o redes sociales
• Realiza una compra
• Aprueba un pedido
• Acepta recibir información comercial
• Entrega datos personales de manera voluntaria por cualquier canal oficial

La autorización podrá darse de forma escrita, verbal, electrónica o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular aceptó el tratamiento de sus datos.

8. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos
• Presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de sus datos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
• Revocar la autorización otorgada, cuando legalmente sea posible
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento

Estos derechos podrán ejercerse a través del correo electrónico [CORREO DE CONTACTO].

9. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales enviando una comunicación a:

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Asunto sugerido: Protección de Datos Personales

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular
• Documento de identificación, si aplica
• Correo electrónico de contacto
• Descripción clara de la solicitud
• Documentos o soportes, si son necesarios

Lucio dará respuesta a las solicitudes conforme a los términos establecidos por la legislación aplicable.

Si la solicitud está incompleta, Lucio podrá requerir información adicional para poder tramitarla correctamente.

10. Conservación de la información

Lucio conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, comerciales o resolver eventuales reclamaciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas y no exista obligación legal o contractual de conservación, Lucio podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma segura según corresponda.

11. Seguridad de la información

Lucio adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema digital, transmisión por internet o canal electrónico está completamente exento de riesgos. Por esta razón, el usuario también debe cuidar la seguridad de sus dispositivos, cuentas, correos y canales de comunicación.

12. Encargados y terceros

Lucio podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, incluyendo:

• Empresas de transporte y logística
• Plataformas de pago
• Proveedores tecnológicos
• Proveedores de hosting
• Plataformas de email marketing
• Herramientas de analítica web
• Aliados de producción o personalización
• Contadores, asesores legales o administrativos
• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal

Estos terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas y bajo condiciones razonables de confidencialidad y seguridad.

13. Transferencia y transmisión internacional de datos

Dado que Lucio puede recibir solicitudes, cotizaciones y pedidos desde Colombia y otros países, algunos datos personales podrán ser tratados, almacenados o transferidos internacionalmente cuando sea necesario para gestionar pedidos, envíos, pagos, herramientas tecnológicas, comunicaciones o servicios asociados.

Lucio procurará que dichas transferencias o transmisiones se realicen bajo condiciones adecuadas de seguridad y conforme a la normativa aplicable.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Lucio puede utilizar cookies propias o de terceros para:

• Permitir el funcionamiento del sitio
• Recordar preferencias del usuario
• Analizar tráfico y comportamiento de navegación
• Medir campañas publicitarias
• Mejorar contenidos, formularios y experiencia de usuario
• Realizar actividades comerciales y de remarketing

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento correcto del sitio. Si el usuario las desactiva, ciertas funciones podrían verse limitadas.

15. Comunicaciones comerciales

Lucio podrá enviar comunicaciones comerciales, catálogos, novedades, campañas, invitaciones o información relacionada con sus productos y servicios a clientes, prospectos o usuarios que hayan entregado sus datos de contacto.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a [CORREO DE CONTACTO] o utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles, cuando existan.

16. Información de clientes empresariales

Cuando Lucio trate información de empresas, empleados, destinatarios, compradores corporativos o representantes de personas jurídicas, dicha información será usada exclusivamente para gestionar la relación comercial, cotizaciones, pedidos, entregas, facturación, soporte, garantías y comunicaciones relacionadas.

El cliente empresarial será responsable de contar con las autorizaciones necesarias cuando entregue a Lucio datos personales de empleados, clientes, aliados, invitados o terceros destinatarios.

17. Confidencialidad

Lucio tratará como confidencial la información comercial, corporativa o estratégica entregada por sus clientes, especialmente cuando esté relacionada con:

• Campañas internas
• Eventos empresariales
• Listas de destinatarios
• Datos de empleados
• Direcciones de entrega
• Logos o diseños no publicados
• Lanzamientos o actividades corporativas no divulgadas

El cliente deberá informar por escrito si cierta información requiere un manejo especial de confidencialidad.

18. Veracidad de la información

El usuario declara que la información suministrada a Lucio es veraz, completa, actualizada y corresponde a datos propios o a datos de terceros que está autorizado a entregar.

Lucio no será responsable por errores, retrasos, devoluciones, entregas fallidas o afectaciones derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o no autorizada suministrada por el usuario o cliente.

19. Cambios en esta política

Lucio podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web https://www.lucio.com.co.

Cuando los cambios sean sustanciales, Lucio podrá informarlos a través de sus canales digitales, correo electrónico o publicación visible en el sitio web.

20. Contacto

Para consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización sobre datos personales, el titular podrá comunicarse con Lucio a través de:

Correo electrónico: contacto@lucio.com.co
WhatsApp: +57 313 870 1030
Sitio web: https://www.lucio.com.co